- Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của khách sạn/biệt thự (lễ tân, buồng phòng, F&B, bảo trì, dịch vụ khách hàng…).
- Xây dựng, giám sát và đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ 4 sao.
- Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Phối hợp với bộ phận Marketing, Sales để tăng tỷ lệ lấp phòng, phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng thân thiết.
- Kiểm soát chi phí, quản lý ngân sách, lập báo cáo doanh thu – lợi nhuận định kỳ.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, PCCC, vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại từ khách hàng.
